Términos de Servicio
Última actualización: 21 de mayo de 2026 | Northlav Cloud por Northlav Studio
1. Aceptación de los Términos
Al registrarse en el portal de onboarding de Northlav Cloud e integrar el software con su canal de WhatsApp, usted (el "Cliente") acepta y se compromete a cumplir de forma irrestricta los presentes Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con alguna cláusula, debe abstenerse de usar el servicio.
2. Modelo "Bring Your Own API" (BYOA)
Northlav Cloud opera bajo la modalidad BYOA. Esto significa que:
- El Cliente debe configurar y aportar su propia cuenta comercial de WhatsApp Business Platform a través de Meta Developer Console.
- El Cliente asume de forma directa todos los costos de facturación que Meta cobre por el envío o recepción de mensajes según su esquema de precios por conversación.
- El token de acceso de WhatsApp y el identificador de número (`phone_number_id`) son provistos y gestionados de forma segura por el Cliente.
3. Deslinde de Responsabilidad por Suspensiones de Meta
La API de WhatsApp cuenta con políticas comerciales estrictas en cuanto al envío de spam y la atención al usuario. El Cliente reconoce y acepta que:
- Es el único responsable de asegurar que el bot envíe mensajes legítimos y solicitados por sus usuarios.
- **Northlav Studio no asume responsabilidad alguna** si Meta suspende, banea o restringe de forma parcial o total la cuenta comercial del Cliente por comportamiento de spam, reportes de usuarios o violación de políticas comerciales de Meta.
- La inhabilitación del número por parte de Meta no dará derecho al Cliente a reclamar compensación o reembolsos a Northlav.
4. Período de Prueba, Cobro Local y Suspensión
El modelo de facturación del Servicio se rige bajo los siguientes criterios:
- Prueba Gratuita (Trial): Todo nuevo registro de tienda incluye un período de prueba gratuito de 14 días calendarios, con acceso completo al Smart Router e IA.
- Cobro Local: Al expirar los 14 días, la cuenta requiere la renovación activa. Los pagos se gestionan de forma directa y manual a través de los medios bancarios indicados en el portal (SINPE Móvil o Transferencia Bancaria en Costa Rica).
- Suspensión Automática: Si al finalizar el trial o la suscripción vigente no se reporta y aprueba el pago del siguiente período, el software desactivará automáticamente el enrutador del bot (Smart Router), dejando de procesar y responder mensajes de inmediato.
5. Cancelación, Respaldo y Eliminación (Offboarding)
El Cliente puede solicitar la cancelación de su suscripción en cualquier momento. Al cancelar el plan:
El acceso al panel y las integraciones permanecerá activo hasta el final del período pagado. El Cliente dispondrá de herramientas para exportar sus leads y bases de datos. Tras **37 días** de inactividad de la cuenta cancelada, Northlav procederá con la eliminación permanente y definitiva de todos los datos alojados en Supabase para salvaguardar la privacidad de la información.
6. Garantía de SLA y Fallas Externas
Northlav se compromete a mantener una disponibilidad del 99% de su infraestructura interna. No obstante, al depender de servicios externos (servidores de Supabase, Vercel, la API de WhatsApp de Meta y los modelos de lenguaje Gemini de Google), Northlav queda exento de responsabilidad y no responderá de forma económica ni operativa ante caídas o lentitud de dichos proveedores externos.
7. Jurisdicción Aplicable
Para cualquier controversia derivada del presente documento, las partes se someten a la legislación comercial de la República de Costa Rica.